Chez Mila Lashes, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit vos droits en matière de retours et de remboursements pour les achats effectués sur notre site au Canada.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément aux normes canadiennes de protection du consommateur.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être neuf, non utilisé et non ouvert
- être retourné dans son emballage d’origine
- être en parfait état
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés (extensions de cils, accessoires, pinces, etc.) ne peuvent pas être retournés.
3. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- produits ouverts ou utilisés
- articles en promotion ou soldés
- cartes-cadeaux
4. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service à la clientèle via notre page de contact afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur de notre part
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
- nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
- le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- le délai de traitement peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- défectueux
- endommagé
- ou non conforme à votre commande
Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui, afin que nous puissions traiter votre réclamation rapidement.
7. Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des produits.
Si le produit demandé n’est pas disponible, un remboursement complet sera proposé.
8. Droits du consommateur
Conformément aux lois canadiennes, vous conservez le droit de :
- demander un remboursement pour tout produit non conforme ou défectueux
- annuler un achat dans les délais légaux
- déposer une plainte auprès des autorités compétentes en cas de litige
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements au Canada, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par courriel à : info@milalashes.com